Encara que el CUC està obligat a fer la seva outmost a facilitar als seus Clients la correcta serveis, pot succeir que un o més dels aspectes del servei no estan a disposició del Client la satisfaccióEn aquests casos, el Client pot decidir presentar una reclamació, queixa o reclamació contra CUC. Un recurs formal notificació de desacord amb una (certificació) decisió dins d'un procés de certificació o de la sol·licitud per part del prestador de l'objecte d'avaluació de la conformitat a CUC per a la reconsideració de la decisió que ha fet relatius a aquest objecte. Una queixa és una expressió formal de la insatisfacció, altres que el recurs de cassació, per qualsevol persona o organització sobre un CUC de l'empleat, comportament, CUC metodologia, o obra executada sota la responsabilitat contractual de CUC per un crític de l'oficina o subcontractista. On la insatisfacció es refereix a una (certificació) decisió dins d'un procés de certificació de CUC, aquesta ha de ser presentada com un recurs, no una reclamació. Una reclamació és una petició formal per una entitat financera o legal de la liquidació, no ha de ser considerat com reclamacions o recursos. Les reclamacions es resolen pels financer i - o departaments jurídics. Elements crucials per al CCUC dels procediments, que són esmentats en aquest apartat. Els Clients que vulguin presentar una crida a CUC contra un (certificació) decisió, o de la sol·licitud a reconsiderar (certificació), decisió que ha fet, són sol·licitats per a especificar la naturalesa del recurs tan detallada com sigui possible ("qui, què, on, quan"), per descriure el tema de manera clara i aportar cap evidència objectiva per donar suport a cada element o un aspecte de l'apel·lació, si s'escau. CUC només acceptarà recursos en anglès o l'holandès, llevat que es pacti el contrari per escrit.
Recursos han de ser rebudes per CCUC en el termini de sis (sis) setmanes després de l' (certificació) decisió va ser expedida i s'ha de presentar a l'oficina de CUC en els països baixos.
Si el Client no ho fa, o si el recurs no és prou motivada o incompleta, CUC pot rebutjar el recurs i no assumir la responsabilitat per a aquest recurs. CUC informarà la persona que truca de la mateixa CUC nomenarà dos membres del personal d'investigar les al·legacions. Tot el personal involucrat en l'apel·lació de la manipulació de procés, incloent-hi els revisió, aprovació i la presa de decisions, han de ser diferents de les que duen a terme l'avaluació i el fet de la certificació de la decisió. Qualsevol membre de l'equip, incloent aquells que actuen en una capacitat de gestió, que han proporcionat assessorament del Client en qüestió, o que han estat ocupats per que el Client, en el termini de dos anys anteriors a la presentació de les al·legacions, no ha d'estar implicats en la revisió o aprovació de la resolució de la petició per a que el Client. CUC es comprometen a buscar una ràpida resolució de les al·legacions i de prendre qualsevol acció posterior per a la resolució de les al·legacions. Es donarà la recurrent formal notificació de la resolució i de la fi de l'apel·lació de la tramitació i la motivació de la decisió per escrit en un termini de tres (tres) mesos després de la recepció del recurs. CUC es farà constar el recurs, el seu resultat i les accions dutes a terme per resoldre-la, incloent-hi qualsevol establert correcció i les mesures correctores necessàries. Presentació, investigació i presa de decisió sobre recursos, en cap circumstàncies resultat discriminatori en les accions contra la recurrent. Els Clients que vulguin presentar una reclamació davant CUC es demana especificar la naturalesa de la queixa tan detallada com sigui possible ("qui, què, on, quan"), per descriure el tema de manera clara i aportar cap evidència objectiva per donar suport a cada element o un aspecte de la queixa, si escau. Per tal d'evitar una mala interpretació i l'aparició d'auto-favoritisme des del costat de CUC, queixes sempre ha de ser presentades per escrit. Només queixes en anglès o l'holandès serà acceptada, llevat que es pacti el contrari per escrit. Les queixes han de ser rebudes per CCUC en el termini de sis (sis) setmanes després de l'esdeveniment que va donar lloc a la queixa en el règim oficina de CUC. Les queixes que són prou motivada o incompleta es consideri inadmissible per CCUC i rebutjat. CUC n'ha d'informar el denunciant de la mateixa CUC decidiran sobre l'admissibilitat de la demanda. CUC nomenarà dos membres del personal d' investigar la queixa. Tot el personal involucrat en les queixes de tramitació, incloent-hi els de revisió, aprovació i la presa de decisions, han de ser diferents de les que duen a terme l'avaluació i el fet de la certificació de la decisió. Qualsevol membre de l'equip, incloent aquells que actuen en una capacitat de gestió, que han proporcionat assessorament del Client en qüestió, o han estat ocupats per que el Client, en el termini de dos anys anteriors a la presentació de la queixa, no ha d'estar implicats en la revisió o aprovació de la resolució de la reclamació per que el Client.
La nomenats membres del personal es reuneixen i verificar tota la informació necessària (en la mesura del possible), incloent-hi una causa analitzar i proposar com procedir, incloent-hi correccions i accions correctives, si escau.
CUC es comprometen a buscar una oportuna resolució de la queixa i de prendre qualsevol acció posterior per a la resolució de la reclamació. Si la reclamació es refereix a un Client certificat un sistema de gestió de la examen de la queixa s'ha de considerar també l'eficàcia del certificat del sistema de gestió. CUC es comprometen a buscar una oportuna resolució de la queixa i de prendre qualsevol acció posterior per a la resolució de la reclamació. CUC donarà el denunciant formal notificació de la resolució i de la final de la reclamació de tramitació i la motivació de la decisió per escrit en un termini de tres (tres) mesos després de la recepció de la reclamació.
CUC es farà constar la queixa, el seu resultat i les accions dutes a terme per resoldre-ho en UCI sota d'identificació únic, incloent-hi qualsevol establert correcció i les mesures correctores necessàries.
Les queixes sobre d'un certificat de Client que han passat a través de les queixes de tramitació ha de ser dirigida a que el certificat de Client CUC dins d'un període de temps adequat. Si aquesta se sol·licita per la denunciant, l'anonimat del denunciant ha de ser conservada. I CCUC ha de determinar, juntament amb el certificat de Client i el denunciant, si i, si és així, de quina manera, l' objecte de la queixa i la seva resolució es farà pública. Presentació, investigació i resolució de les queixes pot, sota cap concepte resultat discriminatori a les accions contra el denunciant.
Si CUC decideix i substantiates que CCUC o de qualsevol dels seus empleats, directius, agents o subcontractistes no es pot culpar a la mesura especificat en la queixa, tots els costos i despeses que poden ser a càrrec del denunciant.
CUC esforçarem al màxim per a resoldre qualsevol queixa amicably. On no hi ha solució amistosa és arribar, amb tots els conflictes que puguin sorgir entre el CUC i el Client haurà de dirimir davant els tribunals competents de la jurisdicció en els països baixos, que ha de tenir competència exclusiva sobre la matèria, llevat que les parts acordin per escrit entre ells en un altre tribunal competent. La responsabilitat CUC en el respecte de les reclamacions per les pèrdues, danys o despeses de qualsevol naturalesa i howsoever derivada respecte de l'incompliment del contracte i - o incompliment d'exercir a causa de l'habilitat i cura per CCUC no serà en cap cas podran superar un total agregat suma igual a deu (deu) vegades l'import de la quota o de la comissió s'han de pagar per serveis específics requerits sota el règim de contracte amb el CUC. CUC no es fa responsable de qualsevol reclamació per indirecta o consegüent pèrdua incloent la pèrdua de guany i o pèrdua de futures de negoci, a i - o de la pèrdua de producció i o cancel·lació de contractes subscrits pel Client. El Client ha de mantenir CUC inofensiu, i haurà d'indemnitzar CCUC com a conseqüència dels danys soferts pel CUC degut per el Client incompleix la norma de requisits i - o ens nacionals i internacionals governamentals de les lleis i regulacions.
